有人说：“生活就像一部电影，下一秒的剧情永远充满变数，既可能带来惊喜，也可能带来转折。” 这不，公司新来的体系主管这两天又开始向我倒苦水了。
他抱怨道：“每次管理评审会议都是我们体系部门唱独角戏，总经理从不参加。有时候我真的想开一个不符合项。”
确实，审核人员在记录9.3管理评审报告时，常常发现会议签到表或报告中没有总经理参与的痕迹。面对这种情况，我们应该怎么办呢？让我们听听几位同事的不同看法：
张三认为：总经理本来就忙得不可开交，不可能每次都亲自出席，最多也就是批阅文件和记录。
李四则强调：总经理如果不参加管理评审，怎能全面了解情况并指导下一步的品质改善？因此，总经理必须参与。
王五提出了另一种观点：他认为总经理不一定非要参加会议，旁听或批阅文件也可以视为参与的一种形式。
那么，你的看法是什么呢？欢迎分享你的见解！
一、理解“最高管理者”的定义
根据《GBT 19000-2016 质量管理体系 基础和术语》中的定义（3.1.1），最高管理者是指在组织最高层指挥和控制的人或一组人。这里的重点在于“最高”二字。
在一个公司内，最高管理者通常是总经理、总裁或厂长等职位，但具体称谓可能有所不同。标准之所以使用“最高管理者”而非直接指代总经理，是因为：
最高管理者可以是一个人，也可以是一组人，例如某些企业会成立总办会或类似决策机构，这些人共同构成公司的最高管理层。
判断一个人是否为最高管理者，需依据认证范围来决定。比如，某公司有三个车间生产不同产品，但仅其中一个车间通过了认证，在这种情况下，该车间的负责人即为认证范围内的最高管理者，而不一定是整个公司的总经理。
综上所述，我们需要充分理解最高管理者的定义，以确保符合标准要求。
二、最高管理者与管理者代表的区别
熟悉质量管理体系标准的朋友知道，新版标准已经取消了管理者代表的描述。然而，一些老企业由于认证时间较长，仍保留了管理者代表的任命及管理机制。
这引发了一个问题：管理者代表和最高管理者是同一概念吗？
答案是否定的。管理者代表由总经理任命，负责协调和指导质量管理体系相关工作，属于组织内部最高管理层的一员。但是，如果管理者代表不是最高管理层成员（例如仅为中层管理人员），则不符合最高管理者的定义。
根据标准要求，最高管理者应当是组织最高层的一员。如果管理者代表属于最高管理层，则其行为可视为符合最高管理者的职责；反之，若管理者代表为中层管理者（如质量经理），则建议由总经理主持管理评审会议。
三、如何有效管理评审会议
对于企业的管理评审会议，最理想的情况是由总经理亲自主持，以确保会议贴近标准要求。然而，如果总经理授权给最高管理层中的某位副总，并允许其调动公司资源，这种安排也是被认可的。
但如果仅仅是中层管理者被授权管理质量管理体系相关事务，而无权调配高层资源，那么这种情况可能不符合标准要求。基于风险思维，如果此类情况对产品质量影响不大，可以提出改进建议，促使受审核企业进行优化。
如果企业既无管理者代表参与，也无总经理主持或任何形式表明总经理对管理评审进行了管理，此时可以根据标准要求开具不符合项。
总之，确保管理评审会议的有效性，不仅有助于提升企业内部管理的质量，还能更好地应对外部审核的要求。希望以上分析能为您提供有价值的参考。