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服务和过程认证的考核方法

2024-12-26

考核几乎是许多确定活动可互换使用的术语之一,但是当其涉及用于测量个人能力的方法时,它具有特定的含义。在这个范畴内,如GB/T270242014《合格评定人员认证机构通用要求》将考核列为评价的一部分,即采用一种或多种诸如书面的、口头的、实践的和观察的方法,对候选人的能力进行测量的机制,与本节认证人员能力评价方法的相关内容有衔接。

需要对考核(确定)进行策划,策划输出的方式应确保所有规定要求都能被客观且系统地验证,并产生充分的成文的证据,以确认候选者或评价对象的能力。

对人员的考核可以是记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试。其他认证方案中考核可以是检测,检查,涉及评估、服务或过程的评价以及其他确定活动(如验证)

服务通常是无形的,但确定活动并不仅仅局限于无形要素的评价(比如组织程序有效性、管理滞后和响应能力等)。在某些情况下,可以通过对服务中有形要素涉及的过程、资源及管理进行评价,并以此作为表明符合性的支持证据。例如,针对公共交通的质量而进行的车辆清洁检查。

对于过程认证,情况非常类似。例如,适用时,焊接过程的确定活动可以包括对焊接样品焊缝的检测和检查。但是,在过程认证中更需要关注的是影响结果的过程因素,例如,焊接电流、焊接速度、焊接方法等是否符合确认的条件。

对服务和过程认证,确定方案的监督环节宜包括对管理体系的周期性审核,以及对服务与过程的周期性评价。

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