某科技公司（以下简称“公司”）专注于研发和制造高端电子产品，在国内市场已经取得了一定的成功。为了进一步扩大市场份额并提升品牌形象，公司在2018年开始实施ISO 9001质量管理体系认证，并逐步将其推广到全球所有生产基地。在整个审核过程中，公司特别重视沟通技巧的应用，确保审核活动顺利进行。
实际做法
建立信任关系：审核团队在首次会议上介绍了各自的背景和专长，展示了他们在审核领域的丰富经验和专业知识。此外，他们还承诺将严格遵守保密协议，保护公司的商业秘密。
积极倾听：在与各部门负责人及员工面谈时，审核员耐心听取每个人的意见和建议，并做好笔记。每当有人表达完后，审核员都会复述一遍主要内容，以确保理解无误。
清晰表达：无论是口头还是书面形式，审核员都力求用通俗易懂的语言解释复杂的概念和技术术语。例如，在编写审核报告时，他们会避免使用过多的专业词汇，而是采用图表和实例来辅助说明。
非语言沟通：审核员们始终保持着开放友好的姿态，用适当的眼神接触和肢体语言传达出对对方的关注和支持。
提问技巧：通过一系列精心设计的问题，审核员引导受访者详细描述工作流程和实际操作情况，从而收集到了大量有价值的信息。
反馈与回应：对于发现的问题，审核员不仅指出了不足之处，还提供了具体的改进建议。同时，他们也充分肯定了公司在质量管理方面的努力和成就。
书面沟通：审核结束后，审核团队迅速整理了一份详细的审核报告，其中包含了所有重要的发现和建议。报告格式规范，内容详实，便于管理层快速了解情况。
会议管理：每次会议前，审核团队都会提前发送议程，明确讨论的重点和预期成果。会议期间，他们严格把控时间，确保每个议题都能得到充分讨论。会后，还会及时发出会议纪要，明确了各项任务的责任人和截止日期。
良好的沟通技巧是审核活动中不可或缺的一部分。通过建立信任关系、积极倾听、清晰表达、运用非语言沟通、掌握提问技巧、提供反馈与回应、优化书面沟通以及有效管理会议，审核员可以更好地完成审核任务，同时也促进了企业内部的理解与协作。最终，这将有助于提高审核的效果，为企业带来更大的价值。