夏日炎炎，空调成了家家户户对抗酷热的 “救命稻草”。然而，当空调出现故障，本以为能快速解决问题，却可能陷入一场让人头疼的 “维权大战”。格力空调万元维修费事件、小米空气净化器异味投诉等，让这个空调旺季，悄然变成了消费者的 “维权季”。
不久前，李女士家中 2017 年购买、花费 2 万多元的格力空调出现故障。在网上找了维修师傅上门，对方竟收取了 8600 元的高额维修费，可空调却依旧没能正常运转。更让她崩溃的是，后来才发现找的并非格力官方售后，而是所谓的 “第三方格力专修”。无独有偶，小宋发现家里两台格力空调不制冷，通过百度搜索联系了一家家电维修服务公司，对方起初称维修不贵，五六十块钱即可。可维修师傅上门加完氟后，收费竟高达 5160 元。原来，平台所说的价格只是一个压力单位氟利昂的价格，而官方客服表示加氟本应免费。
再看小米，天津市民刘先生花费 5999 元购买的 “米家全效空气净化器 Ultra 增强版”，使用十几天后，净化后的空气便出现异味。多次联系售后，售后人员上门两三次，问题不仅未解决，其态度更是让刘先生难以接受。上海市消保委的比较试验也显示，标称 “小米” 的空气净化器在甲苯、异味或臭味等项目表现不理想。
这些问题并非个例。盛夏时节，空调、冰箱等家电报修量激增，家电维修服务的投诉量也随之居高不下。人民网 “人民投诉” 平台梳理发现，投诉问题五花八门，诸如网络平台搜索出的品牌维修非官方售后，维修人员技术参差不齐，小 “病” 大修、没 “病” 乱修，巧立名目乱收费，用二手零部件冒充新部件等。中消协发布的《2023 年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比 34.6%，其中家用电子电器类投诉 15.8 万件，比例最大。
面对这些乱象，消费者苦不堪言。在信息不对称、行业缺乏统一收费标准的情况下，消费者往往处于弱势地位，不知如何选择可靠的产品与服务。而此时，ISO 认证或许能为消费者提供一个重要参考。
ISO 质量认证体系，是依据国际化标准化组织所制定的 ISO9000 系列标准的国际质量认证体系。采用该体系，有利于质量认证工作的国际统一交流与合作。通过 ISO 认证的企业，意味着其在质量管理、生产过程、产品质量把控等多方面达到了一定的国际标准。
比如在空调生产领域，通过 ISO9001 质量管理体系认证的企业，在产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测到售后服务等全过程，都遵循着严格规范。从源头挑选优质的原材料，在生产中对每一道工序严格把控，确保产品质量稳定可靠；在售后，能迅速响应消费者需求，提供专业、高效的维修服务，减少消费者遭遇 “天价维修费”“维修无果” 等糟心事的概率。
对于空气净化器生产企业而言，通过 ISO 认证意味着在产品研发阶段，就充分考虑净化效果、异味控制等关键指标，严格按照标准进行生产，降低出现类似小米空气净化器异味问题的可能性。
在这个空调旺季，当消费者挑选空调、空气净化器等家电产品时，不妨多留意产品背后企业是否拥有 ISO 认证等相关资质。选择通过认证的企业产品，就如同为自己的权益上了一份 “保险”，能在享受清凉与洁净空气的同时，减少维权烦恼，真正让家电为生活带来便利与舒适。而对于企业来说，重视并积极获取 ISO 认证，不断提升产品质量与服务水平，才是赢得消费者信任、在激烈市场竞争中立于不败之地的关键。