近日，上海乐高乐园的 “大飞车” 游乐设施故障频发，引发了社会各界的广泛关注。6 月 28 日中午，该设施突发故障，致使十余名游客被困半空长达 40 余分钟，彼时上海正处于高温橙色预警之下，户外气温高达 37 摄氏度。仅仅不到一个月后的 7 月 25 日傍晚，“大飞车” 再次出现短暂卡顿，有游客被困半空，虽被困时间较短，但仍给游客带来了不愉快的体验。这一系列事件不仅让游客对乐园的安全保障产生了质疑，也引发了人们对于主题乐园大型游乐设施安全管理的深入思考。
回顾 6 月 28 日的故障，事发时 “大飞车” 正在轨道爬坡，随后突然停止运行，车厢悬停在倾斜轨道上。据现场目击者描述，游客中有人在哭泣，场面一度紧张。上海乐高乐园运营方回应称，设备停运是因为安全传感器探测到微小异常，触发了自动保护性停机程序。并解释在乐园运营初期，设备处于磨合期，安全保护系统较为灵敏，所以触发保护性停机的概率相对较高。然而，这一解释并未完全消除公众的疑虑。毕竟，作为一个备受期待且即将正式开业的大型主题乐园，频繁出现此类故障，无疑会让游客对其安全管理能力大打折扣。
7 月 25 日的卡顿事件，运营方初步判断是安全感应系统较为灵敏，可能因游客触发安全警报而暂停。游客被困约 5 分钟后返回地面，目前设备已恢复正常运营。尽管此次被困时间不长，但连续的故障还是让游客们心有余悸。“大飞车” 作为上海乐高乐园的热门项目，轨道总长 530 米，自 6 月 20 日试运营阶段开放以来，因其刺激性备受游客喜爱，排队时间常常在 60 分钟左右。如此高人气的项目频繁出现故障，对于乐园的声誉影响巨大。
从国际标准的角度来看，ISO（国际标准化组织）对于游乐设施的安全管理有着一系列严格的标准和规范。ISO 9001 质量管理体系强调组织应确保产品和服务的质量，满足顾客要求并增强顾客满意度。在上海乐高乐园的案例中，“大飞车” 频繁故障显然没有达到顾客对于安全和游乐体验的基本要求。按照 ISO 9001 标准，乐园应建立完善的质量管理体系，对游乐设施的设计、采购、安装、调试、运营以及维护等各个环节进行严格把控和持续改进。例如，在设施采购环节，应选择符合国际安全标准且具有良好口碑的供应商；在安装调试阶段，要进行全面且严格的测试，确保设备能够稳定运行；在运营过程中，要建立实时监测系统，及时发现并处理潜在问题。
此外，ISO 45001 职业健康安全管理体系旨在使组织能够提供健康安全的工作环境，预防与工作相关的伤害和健康损害。对于上海乐高乐园而言，保障游客在游乐过程中的安全是其应尽的首要责任。这不仅要求乐园在硬件设施上符合安全标准，还需要在软件管理方面下足功夫。比如，制定详细且可行的应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地疏散游客，保障游客的生命安全。在 6 月 28 日的故障中，虽然乐园工作人员最终成功疏散了游客，但在高温环境下游客被困长达 40 余分钟，这表明乐园在应急预案的执行和实际应对能力方面仍有提升空间。
在当前主题乐园竞争日益激烈的市场环境下，安全是吸引游客的基石。上海乐高乐园若想在市场中立足并取得长远发展，必须高度重视游乐设施的安全问题，严格按照国际标准完善其安全管理体系。一方面，要加强设备的日常维护和巡检，提高设备的稳定性和可靠性；另一方面，要持续优化应急预案，加强员工培训，提升应对突发事件的能力。只有这样，才能重新赢得游客的信任，为游客提供一个安全、愉快的游乐环境，实现乐园的可持续发展。