近日，一则关于河南洛阳栾川老君山风景区的消息引发广泛关注。8 月 12 日，有网友发布视频爆料，8 月 11 日，该景区部分游客吸入不明气体，出现咳嗽、窒息、呕吐等不适症状。
据网友描述，8 月 11 日下午 2 点 35 分，在老君山索道等候区，两名游客先是发生争吵，随后冲突升级至打架。期间，一名中年妇女拿出一罐气体对着一名小伙子喷射。在风扇作用下，排队等候的游客纷纷 “中招”，出现咳嗽、呕吐、咽部不适等情况，发布视频的网友自己也感觉咽部不适。视频中，排队区多名游客捂住口鼻，现场咳嗽声不断。评论区有网友称，即便离得远，也出现嗓子痒、干咳等症状，离得近的朋友更是难受许久。记者尝试联系该网友，但未得到回应。
8 月 13 日下午，老君山风景区工作人员证实，当天是两名游客发生冲突，其中女游客使用了 “防狼喷雾”，气体扩散致使部分游客身体不适。工作人员表示，据游客反馈，眼睛会有些不舒服，但过段时间就会恢复。派出所民警赶到现场处置，将涉事人员带离。若游客因身体不适索赔，建议联系涉事游客，因为这是个人行为，并非景区原因导致的争执。
栾川县公安局老君山派出所工作人员透露，两人排队时发生矛盾，女性使用网上购买的防狼喷雾喷射对方，经医生检查，确认气体无毒，目前已对两名当事人依法依规处理。
这起事件也让我们联想到企业管理中 ISO 体系的重要性。在景区管理中，引入 ISO 管理体系能够建立规范化的流程和标准。例如，ISO 9001 质量管理体系强调对服务过程的控制，景区可以通过制定严格的游客冲突处理流程，在冲突发生初期及时介入，避免类似 “防狼喷雾” 事件的升级。ISO 14001 环境管理体系则有助于景区营造安全、健康的环境，确保游客在游览过程中的安全。ISO 45001 职业健康安全管理体系可以促使景区对可能出现的安全风险进行识别和管控，保障游客和工作人员的健康安全。
老君山景区此次事件为景区管理敲响了警钟，也提醒各行业企业要重视 ISO 管理体系的建设和完善，通过规范化管理，减少意外事件的发生，提升服务质量和安全保障水平。