ISO体系认证最新审核标准的主要变化包括强化道德与诚信要求、深化顾客体验、重塑质量保证角色、更清晰地界定服务与产品提供组织的关系,以及融入气候变化因素等。
具体来说:
道德与诚信的强化:新版ISO 9001标准将进一步加强对组织道德和诚信的规范,促使组织在做出决策时充分权衡各利益相关方的利益,并由最高管理者承诺并推动组织各层级遵守道德与诚信的原则12。
顾客体验的深化:新标准将顾客满意的视角从单一的产品交付后,扩展至顾客在整个产品生命周期的全方位体验,要求组织必须更加关注顾客在各个接触环节的感受,并致力于在整个产品生命周期内提供卓越的服务1。
质量保证角色的重塑:ISO 9001:2025将重新审视并提升质量保证在连接质量控制与质量管理中的桥梁作用,使认证和审核工作更加具体化、明确化,进一步强化质量保证在整个组织中的核心地位
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服务与产品提供组织的界定:新标准将更清晰地界定服务提供组织与产品提供组织之间的关系,并探讨是否需要制定独立标准来规范“服务质量管理和质量保证”。。
气候变化因素的融入:ISO 9001标准已经新增了关于气候变化的内容,要求组织在管理体系中充分考虑气候变化的影响。这预示着ISO 9001:2025将更加重视环境因素和企业的可持续性发展
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此外,新版ISO 9001标准还强调了企业文化的融入和持续改进的机制,要求企业建立完善的持续改进机制,包括员工培训、质量意识宣传、内部质量评审等方面。同时,新版标准也增加了许多新的管理理念和方法,如基于风险的思维、过程方法等,并更加强调顾客满意度和环境、社会责任等方面的要求
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